2017年4月2日清明節(jié)首個假日當晚，江蘇天泓瑞堯售后服務中心接到牧馬人車主趙先生的救援電話，清明節(jié)當日攜全家自駕出游踏青，因車輛突發(fā)故障被困在野外，路況惡劣無法使用拖車，大大增加了救援難度，售后服務顧問崔鵬接到電話后即刻召集技師趙國洋、王濤組成救援小組，考慮到不便使用拖車，救援小組出動了店內經過特殊改裝加固的牧馬人救援車，火速前往救援地點。事發(fā)當日正值節(jié)假日出游高峰時期，趙先生的救援地點遠離城區(qū)行車困難，晚間氣溫也遠遠低于白天，救援途中售后服務顧問崔鵬與客戶保持電話聯(lián)絡，安撫趙先生的焦慮情緒。趕到救援地點后，救援工作組立刻開始安排分工檢查車輛，因施救地區(qū)偏遠加上黑暗的環(huán)境為故障排查和修復帶來了很大困難，經過一個多小時的努力，救援小組終于解決故障，趙先生的愛車脫離困境。牧馬人車主趙先生對救援工作組成員崔鵬、趙國洋、王濤的專業(yè)技術及優(yōu)質服務表示充分肯定和感謝。