2017年5月24日中午客戶柏先生所駕駛的凱迪拉克XT5在鹽城市亭湖區(qū)鹽城大橋發(fā)生交通事故。我店在接到保險(xiǎn)公司的事故信息后，柏先生的專屬客戶經(jīng)理張術(shù)平第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系。客戶經(jīng)理首先在電話中安撫客戶緊張、焦急的情緒，指導(dǎo)客戶如何配合保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。在指導(dǎo)客戶處理好現(xiàn)場(chǎng)拍照留證和責(zé)任認(rèn)定后聯(lián)系及救援車輛將事故車輛拖至公司。

下午客戶到店辦理車輛維修事項(xiàng)，多次向客戶經(jīng)理表示車輛每天要接送學(xué)生上學(xué)，沒(méi)有車輛將給其帶來(lái)很大的不便，希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為其修復(fù)車輛。考慮到客戶的實(shí)際需求，客戶經(jīng)理和配件部門及維修技師進(jìn)行溝通，配件部及時(shí)為客戶準(zhǔn)備相關(guān)配件，維修技師為了趕工期連續(xù)加班，最終車輛的維修工期比正常進(jìn)度提前3天交付。

      客戶取車后對(duì)我店服務(wù)的及時(shí)性和維修質(zhì)量都贊不絕口!