匠心筑夢(mèng)|愿風(fēng)裁塵 以心御匠——王俠健

王俠健，天泓凱潤(rùn)沃爾沃售后技術(shù)主管，從業(yè)數(shù)年不斷提升自我、充實(shí)自我的專業(yè)技師。在他的職業(yè)生涯中，客戶的訴求便是他唯一的追求！

像往常一樣一個(gè)臨近下班的時(shí)刻，王俠健臨時(shí)接到一個(gè)維修空氣凈化器的電話咨詢。通過溝通，王俠健得知客戶家里有高齡老人，呼吸道極為敏感，但由于連續(xù)多天的暴雨，顧客表示可以等到天氣好轉(zhuǎn)再送來維修。王俠健體會(huì)到客戶內(nèi)心的焦急，表示當(dāng)天上門幫客戶取車，主動(dòng)加班給客戶維修。事后問他原因，他也只是淡然一笑說，盡可能方便客戶生活而已。

維修過程中，王俠健與主機(jī)廠多次溝通，幫客戶同城調(diào)取配件，加班加點(diǎn)到深夜，但還有一些難題沒有解決。王俠健心中暗暗下定決心——無論如何要在今晚全部完成！

通過王俠健地不懈努力，終于在凌晨成功地將車輛維修好。第二天一早他就冒著傾盆大雨，趕往顧客家里送還車輛，并且盡職盡責(zé)地為顧客介紹車輛如何進(jìn)行后續(xù)的保養(yǎng)，令顧客感動(dòng)不已。

事實(shí)上，對(duì)于售后技師來說——技術(shù)，是衡量一名專業(yè)技師的重要標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)認(rèn)真培訓(xùn)學(xué)習(xí)，夜以繼日對(duì)著培訓(xùn)手冊(cè)、視頻反復(fù)練習(xí)；有機(jī)會(huì)就向經(jīng)驗(yàn)豐富的技師請(qǐng)教；經(jīng)常將機(jī)器拆了又裝、裝了又拆，一遍一遍的反復(fù)鉆研……厚厚的手繭見證了他千百次的操練，這一切的一切正彰顯了他以心御匠的用心。

王俠健堅(jiān)定執(zhí)著的精神為客戶提供著滿分服務(wù)，這樣的專業(yè)服務(wù)也是天泓凱潤(rùn)乃至天泓集團(tuán)“心享服務(wù)”品牌的展現(xiàn)。除他以外，還有很多用心服務(wù)顧客的技師，他們同樣以匠心回饋顧客，用貼心彰顯風(fēng)采。也正是這樣將心比心、日復(fù)一日的貼心服務(wù)，才讓天泓集團(tuán)的“心享服務(wù)”深受顧客的喜愛與信任！