2018年3月4日晚上八點左右，在寧蕪高速銅井出口處發(fā)生兩車追尾事故，其中一輛為別克昂科拉蘇A02QS5，接到通知第一時間致電客戶詢問是否有人員受傷，在確定沒有人傷的情況下詢問車輛的損失情況，安撫客戶緊張的心情，引導(dǎo)客戶將車輛挪到應(yīng)急車道等安全地帶，同時放下家中事情，趕忙出門打車、通知拖車趕往事故地點，剛上出租車外面就下起瓢潑大雨。

當(dāng)我們的業(yè)務(wù)接待夏柳和彭從昆趕到現(xiàn)場時，外面的雨絲毫沒有停止的跡象，看見一臺車頭面目全非、雙氣囊打開的昂科拉，找到客戶雙手遞上名片。

由于時間已晚，交警大隊勘察過現(xiàn)場后，讓客戶第二天到濱江中隊處理事故，于是讓客戶跟隨我們的業(yè)務(wù)接待和拖車一起回到公司，此時已經(jīng)接近晚上十二點，取車將客戶送回家中，并告知客戶準(zhǔn)備第二天開事故證明的證件，約定第二天一早的出發(fā)時間。

第二天一早業(yè)務(wù)接待便開車到客戶家中，接客戶到濱江中隊處理事故，在業(yè)務(wù)接待的協(xié)助下很快的將事故認定書開了出來，由于車輛損失比計較大，為了減少客戶后期的麻煩，業(yè)務(wù)接待順便讓客戶簽定了保險公司的直賠協(xié)議，以便讓客戶體驗到我們更好的服務(wù)，讓客戶省心、放心。到此事故前期基本處理完畢。

對于本次案例，業(yè)務(wù)接待感覺應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的主觀能動性，首先要讓客戶的情緒穩(wěn)定，妥善的處理客戶所面臨的問題。其次讓客戶感覺我們的專業(yè)，時時刻刻準(zhǔn)備著。站在客戶的角度，想在客戶前面。只有這樣客戶才會覺得我們值得信任。對得起天泓這個老字號品牌。